Warum werde ich mit Schätzwerten abgerechnet?
Manchmal kommt es vor, dass wir Ihren Stromzähler nicht fernauslesen können und wir Sie deshalb mit Schätzungen abrechnen müssen. Dies kann unterschiedliche Gründe haben, bspw. dass Ihr Stromzähler kurzzeitig keinen Internetempfang hat.
In der Regel pendelt sich das von ganz alleine wieder ein.
Die Schätzungen basieren auf Ihrer angegebenen Jahresverbrauchsprognose. Falls uns keine Prognose vorliegt, nehmen wir standardmäßig einen Jahresverbrauch von 2000 kWh an.
Aber keine Sorge: sollten die Schätzungen zu hoch oder zu niedrig ausfallen, werden diese natürlich, sobald wir Ihren Stromzähler wieder fernauslesen können, mit Ihrem tatsächlichem Verbrauch verrechnet. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern.
Falls Sie über einen längeren Zeitraum mit Schätzungen abgerechnet werden, bitten wir Sie, dies unserem Kundenservice mitzuteilen. Unser Team prüft gerne die Ursache dafür.
Sind Sie grade erst neu eingezogen oder Ihr Stromzähler wurde erst kürzlich Installiert ?
In diesem Fall kann es bis zu 3 Monate dauern, bis wir Ihren Stromzähler richtig angebunden haben.
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